如何收集证据以支持投诉？

在面临投诉的情况下，收集证据的过程可以分为以下几个步骤：

1. 核实事实、固定证据

遇到投诉时，首先需要找到与投诉内容相关的业务部门，进行全面了解事实。在这个过程中，需要注意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心策划的，背后往往会有推手。证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。但证据有时也是稍纵即逝的，这就需要及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，应当注意收集两方面的证据：法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据，后者则是指与恶意投诉人交涉中，反映对方系恶意投诉的证据。

2. 适时寻求公权力介入

在调查事件背景时，如果发现这是一起有预谋的敲诈，此时，务必要做好证据的固定，选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查，彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，企业可以向相关的主管部门汇报，寻求***出面维持竞争秩序。恶意投诉人如果采取极端手段，在窗口或营业场所聚众闹事，严重影响企业经营的，也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为，并通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。

3. 及时、主动与媒体沟通

恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后，如投诉人依然不依不饶，此时，必须“先下手为强”。应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素，作片面性报道，可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函，告知利害关系。

4. 注意事项

恶意投诉由于其具有破坏性，因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态，切勿不可轻视。在收集证据的过程中，需要注意证据的客观性、关联性和合法性。证据必须客观存在的事实，即具有客观性。证据与证明对象之间具有的某种内在的联系。证据必须符合法律的要求,不为法律禁止,即具有合法性。合法性包括收集证据的合法性、证据形式的合法性和证据材料转化为证据的合法性。

以上就是收集证据以支持投诉的一些基本步骤和注意事项，希望对你有所帮助。